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よくある質問

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返品・返金について
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Visa、MasterCard、American Express、Union Payカードをご利用いただけます。ご注文の商品が発送された時点でカードへの請求が行われます。PayPal、Apple Pay、Google Pay、SplitItの分割払いもご利用いただけます。
注文後どれくらいで商品は届きますか？
ご注文をいただいた後、倉庫から梱包・発送まで、1～3営業日ほどお時間をいただきます。発送後、追跡情報を記載したメールをお送りいたしますので、配送状況をご確認ください。
注文をキャンセルできますか？
申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルは承っておりません。また、ご注文内容の変更も承っておりません。ご注文の前に、配送先住所、お名前、電話番号、クレジットカード情報、商品の選択など、すべての情報が正しいことをご確認ください。お客様の入力ミスなどによる返品、返金には対応致しかねます。ご了承ください。
返金や返品は可能ですか？
商品が未開封・未使用の場合、返品して返金を請求することができます。
返品・返金について
返品や返金について詳細を教えてください。
商品が未開封・未使用の場合、商品が届いてから8日以内であれば、返品、返金を請求することができます。返品時の送料はお客様のご負担となります。商品が弊社に到着してから一ヶ月以内にご購入時のクレジットカードへ返金する手続きをさせていただきます。
ご返品ご希望の場合はこちらにご連絡ください。calesim@ad-med.jp注文番号とお名前をご記入の上、ご連絡ください。
商品について
プロフェッショナル・セラムやヘア・システムはなぜピンク色なのですか？
本製品には、赤みがかった濃いピンク色のフェノールスルホンフタレイン（pH指示薬）が含まれています。プロテインミックスはロットごとに酸性度またはアルカリ性度が若干異なるため、色は淡黄色/オレンジ色から淡赤色/濃いピンク色まで変化することがあります。

当社では、pH指示薬を用いて有効成分の状態を管理しています。本製品は有機原料由来で、生物由来物質を多く含むため、細菌汚染の恐れがあります。pH指示薬は、配合成分中の酸度レベルを用いて、有効タンパク質と成長因子の健全性を評価します。
CALECIM®製品は冷蔵庫で保管する必要がありますか？
CALECIM®の製品を冷蔵庫で保管する必要はありません。ただし、CALECIM® Professional製品は33℃（91.4℉）を超えない涼しい場所で保管して頂くことををお勧めします。色が規定の許容範囲と異なる場合は、製品の使用を中止し、calecim@ad-med.jpまでご連絡ください。
一部のCALECIM® 製品に独特な匂いがあるのはなぜですか？
当社の製品のほとんどは無香料です。製品の独特な匂いは、配合されている高濃度の有効成分PTT-6®によるもので、PTT-6®は臍帯内層幹細胞から抽出された天然成分です。塗布後すぐにほとんどの匂いは消え、概ね、数分後には気にならなくなります。
一部の CALECIM® 製品は、以前のものと見た目や香りが異なるのはなぜですか?
臍帯幹細胞から抽出されるエキスは、ロットごとに若干異なります。高濃度の有効成分を使用しているため、最終製品の色や香りに若干の違いが生じます。
CALECIM® スキンケアは、ビタミンC、AHA（フルーツ酸）、BHA（サルチル酸）、抗酸化物質などの他の有効成分と併用できますか？これらの有効成分と併用してCALECIM® 製品をスキンケアに取り入れるにはどうすればいいですか？
CALECIM®スキンケアは、一般的に使用されているほとんどの有効成分を含むスキンケア製品と併用して頂けます。スキンケアは製品の粘度に合わせて重ね塗りしてください。水ベースの製品（化粧水や水分の多い美容液など）を最初に塗布し、次にジェル状のテクスチャーの製品を塗布します。その後、軽いクリームを塗布し、最後に重めのクリームを塗布します。朝のスキンケアでは、日焼け止めは最後に塗布してください。CALECIM®スキンケアは、一般的に使用されているほとんどの有効成分を含むスキンケア製品と併用して頂けます。スキンケアは製品の粘度に合わせて重ね塗りしてください。水ベースの製品（化粧水や水分の多い美容液など）を最初に塗布し、次にジェル状のテクスチャーの製品を塗布します。その後、軽いクリームを塗布し、最後に重めのクリームを塗布します。朝のスキンケアでは、日焼け止めは最後に塗布してください。
ニキビができている部位に、CALECIM® Professional製品を使用できますか?
時折ニキビができるのは、肌の再生過程における自然な現象である場合もありますが、活動性のニキビがある場合は、CALECIM® Professionalスキンケア製品のご使用はお控えください。ご使用前に医師または皮膚科医にご相談ください。時折ニキビができるのは、肌の再生過程における自然な現象である場合もありますが、活動性のニキビがある場合は、CALECIM® Professionalスキンケア製品のご使用はお控えください。ご使用前に医師または皮膚科医にご相談ください。
CALECIM® 製品は、妊娠中及び授乳中も使用できますか？
CALECIM® Professional製品は妊娠中または授乳中の方にも安全にご使用いただけますが、新しいスキンケアやヘアケアを始める前に、医師にご相談されることをお勧めします。
CALECIM® 製品は、皮膚施術直後に使用しても安全ですか?
施術のアブレーション効果の程度によって異なります。クリーム、美容液、ジェルはすべて、皮膚が正常に覆われてる部分にのみご使用ください。

各製品に関する詳細は製品ページをご覧ください。ご質問はお問い合わせからメールにてお願い致します。１〜３営業日以内にお返事いたします。
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